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電商培訓(xùn)
主播培訓(xùn)
面對(duì)新人主播、腰部主播和頭部主播，一定一定要進(jìn)行分層管理。
解決主播在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的相似問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)可以參考；
有利于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程，按部就班管理團(tuán)隊(duì)，提高工作效率；
降低人力成本和主播流失率，管理有據(jù)可依，主播有奮斗目標(biāo)；
有利于主播之間相互交流學(xué)習(xí)和相互激勵(lì)。
一、新人主播
新人主播的痛點(diǎn)基本上可以歸類(lèi)為2點(diǎn)——對(duì)環(huán)境不適應(yīng)、收益沒(méi)有保障。
因?yàn)樾氯酥鞑ナ莿倓傔M(jìn)入直播這個(gè)行業(yè)，可能對(duì)整個(gè)的行業(yè)現(xiàn)狀、直播的整體流程都不太了解，自身的直播經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力也不足，因此針對(duì)新人主播的管理應(yīng)該將重點(diǎn)放在入門(mén)引導(dǎo)以及提升主播的安全感上。
1、崗前培訓(xùn)
在主播試用期，公司一定要對(duì)主播進(jìn)行主播能力和直播規(guī)則技巧的崗前培訓(xùn)，不能直接推一個(gè)什么都不懂的新人直接出鏡直播。
做好崗前培訓(xùn)，既是為主播著想，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
2、開(kāi)播方案
在主播正式開(kāi)播之前，公司也要為新人主播制定合理的開(kāi)播方案，針對(duì)主播的特質(zhì)安排合適的開(kāi)播時(shí)段，并敦促主播積極按時(shí)開(kāi)播。
3、保障體系
薪資是主播比較在意的東西，因此設(shè)置合理的保障體系，給予新人主播固定的考核指標(biāo)，提升主播的安全感。
二、腰部主播
腰部主播往往有充足的直播經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有頭部達(dá)人的知名度高，薪資無(wú)法突破，對(duì)公司的歸屬感不強(qiáng)。
而且主播的水平處于行業(yè)平均程度，高不成低不就，主播事業(yè)遭遇瓶頸，不知道該如何進(jìn)步。加上新生代主播主播一程接一茬，后來(lái)居上，腰部主播會(huì)面臨"過(guò)氣"風(fēng)險(xiǎn)。
因此，針對(duì)腰部主播的管理要從事業(yè)、心理、公司3個(gè)方面下手。
1、事業(yè)方面
公司要為腰部主播做出合理的事業(yè)規(guī)劃，定時(shí)進(jìn)行主播技能培訓(xùn)與話術(shù)提升的輔導(dǎo)，使主播更全方面發(fā)展。
還要定期組織主播做職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)項(xiàng)管理，明確階段內(nèi)主播發(fā)展目標(biāo)及方向規(guī)劃，激勵(lì)主播朝達(dá)人方向發(fā)展。
2、心理方面
公司要經(jīng)常與腰部主播對(duì)現(xiàn)階段發(fā)展的想法盡行溝通，成立心理輔導(dǎo)課程，輔助主播調(diào)整好心態(tài)。要灌輸“事業(yè)及成長(zhǎng)瓶頸期都是一時(shí)的"思想，樹(shù)立正確的發(fā)展觀。
3、公司方面
公司要做到管理上多溝通，線下多交流，活動(dòng)多組織，來(lái)增加企業(yè)關(guān)懷。更要做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)突破業(yè)績(jī)，讓主播覺(jué)得付出就有回報(bào)，用階梯式管理方式來(lái)激勵(lì)主播。
三、頭部主播
頭部主播的特點(diǎn)是粉絲數(shù)量多，整體影響力較大；帶貨能力好，專(zhuān)業(yè)程度高，營(yíng)收能力強(qiáng)。但是由于粉絲效應(yīng)強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致主播進(jìn)步較慢。
對(duì)于頭部主播來(lái)說(shuō)，需要從以下3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理和培訓(xùn)。
1、更全面的運(yùn)營(yíng)管理
頭部主播是有較強(qiáng)影響力的公眾人物，因此需要更專(zhuān)業(yè)更全面的運(yùn)營(yíng)管理，包括直播間管理、活動(dòng)策劃、粉絲維護(hù)、危機(jī)公關(guān)、宣傳造勢(shì)、粉絲活動(dòng)等。
2、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展
公司應(yīng)該為頭部主播制定符合其人設(shè)的更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品的選擇和話術(shù)的確定都要以主播人設(shè)相符為核心。
3、調(diào)整管理模式
對(duì)頭部主播的管理，公司應(yīng)該調(diào)整管理模式為合作性管理，通過(guò)運(yùn)營(yíng)直播間活動(dòng)增長(zhǎng)流水，雙方收入增長(zhǎng)的同時(shí)加以靈活的激勵(lì)政策，對(duì)于頭部主播管理適當(dāng)放開(kāi)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展雙贏。
四、主播考核
關(guān)于主播的考核，可以分為日常考核和月度考核。
1、日常考核
日常考核又可以分為播前考核、播中考核和播后考核。
① 播前考核
播前考核主要是考核主播的儀容儀態(tài)、對(duì)腳本的熟悉度以及主播的狀態(tài)。
② 播中考核
播中考核主要是考核主播的粉絲互動(dòng)、腳本執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)技巧、語(yǔ)速節(jié)奏、錯(cuò)誤率、肢體動(dòng)作等方面內(nèi)容。我們公司會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的主播考核打分表，想要的暗號(hào)“主播考核”，無(wú)償分享。
③ 播后考核
播后考核主要是考核本場(chǎng)直播的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、主播狀態(tài)復(fù)盤(pán)、腳本復(fù)盤(pán)、貨品整理歸檔等等。數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)對(duì)本場(chǎng)直播的在線停留時(shí)長(zhǎng)、停留人數(shù)、gmv、觀看人次、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，檢視直播目標(biāo)完成情況，排除異常、找到優(yōu)化空間。狀態(tài)復(fù)盤(pán)對(duì)本場(chǎng)直播的主播狀態(tài)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，主要是收割時(shí)候的狀態(tài)和種草時(shí)候的狀態(tài)，結(jié)合直播數(shù)據(jù)，尋找優(yōu)化空間。腳本復(fù)盤(pán)腳本執(zhí)行度的復(fù)盤(pán)，檢視本場(chǎng)直播主播是否完美執(zhí)行了直播腳本，通過(guò)腳本執(zhí)行率來(lái)分別檢驗(yàn)?zāi)_本可執(zhí)行度和主播執(zhí)行能力兩方面。貨品整理歸檔對(duì)本場(chǎng)直播的場(chǎng)地進(jìn)行整理，與團(tuán)隊(duì)一起將貨品整理歸檔，確認(rèn)樣品各項(xiàng)無(wú)誤。下場(chǎng)直播準(zhǔn)備明確下場(chǎng)直播的時(shí)間，并確認(rèn)腳本等工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前布局。
2、月度考核
月度考核主要是考核5大部分——業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專(zhuān)業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力，根據(jù)每一項(xiàng)維度進(jìn)行細(xì)致的打分。我們公司會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的主播考核打分表，想要的暗號(hào)“主播考核”，無(wú)償分享。我覺(jué)得，在直播帶貨這個(gè)行業(yè)一定要有一個(gè)互相交流的圈子，因?yàn)槠脚_(tái)玩法更新速度是很快的，而且還有很多隱藏的規(guī)則和玩法，可能你自己一個(gè)人在家搗鼓3個(gè)月，還沒(méi)有老師一節(jié)課學(xué)到的東西多。
